A / 01
客服邮箱
kefu@xingkong-sports-starry.com.cn
适合这几类问题
- 订阅项目与有效期的核对
- 统计条目的疑问与补充说明
- 需要留下文字往来的沟通
01渠道总览
三条通道，各有各的顺手场景
留痕的事走邮件，要当场确认的事打电话，需要递交纸质材料再走地址。先对着问题类型挑一条，省得来回换通道。
B / 02
服务电话
400-9837-2177
适合这几类问题
- 订阅开通、变更与续期
- 价格表里的项目与周期确认
- 使用过程中卡住的即时问题
C / 03
办公地址
山东省济南市 历下区经十路9777号 鲁商国奥城3号楼1508室
适合这几类事项
- 需要寄送的材料与书面往来
- 合作资料的纸质递交
02邮箱沟通
写清三件事，回信会快很多
邮件适合需要留痕的沟通。在正文里写清订阅项目、涉及的联赛或场次、你自己的联系方式，客服处理时能直接对上号，少一轮来回确认。
- 订阅项目：包月、赛季通票还是工具双端同步，写清卡在哪一项上
- 具体场景：哪一轮、哪支球队、哪个统计维度，越具体越快定位
- 联系方式：希望邮件回复还是需要回拨，一并写明
问题比较复杂时，直接在原来那封邮件上继续回复，比另起一封新邮件更容易顺着上下文往下处理。邮件里涉及个人信息的部分，可以对照隐私政策了解保存与使用方式。
先到知识中心查一遍常见问题03电话与回拨
电话直问，或者约一次回拨
服务电话
400-9837-2177
受理订阅与数据咨询。开通、变更、续期这类需要当场确认的事，打电话最快。
电话不方便时，改走回拨流程
- 01发一封邮件到 kefu@xingkong-sports-starry.com.cn
- 02在邮件里留下你的联系方式和方便接听的时间段
- 03客服在一个工作日内安排回拨
04办公地址与寄送
需要寄材料，先确认再寄
山东省济南市
历下区经十路9777号
鲁商国奥城3号楼1508室
材料寄出之前，先发邮件把收件事项和清单对一遍，避免寄错或漏件。收到之后客服会回信告知，后续进度也走同一封邮件往下跟。
这个地址用于材料收寄与书面往来。如果只是问订阅费用或某轮统计的事，走邮箱或电话会更快一些。
05需求分流
按问题类型，直接进对应入口
订阅、续期与费用
价格表按手机端看赛程、联赛统计包月、赛季通票、工具双端同步四个项目列价，周期和适用范围都写在表里，先对着看完再决定要不要开通。
打开服务项目与价格表联赛统计与数据疑问
先到知识中心按账号、订阅、数据口径、工具使用四类查一遍，多数疑问能找到现成答案；仍然不确定，就把具体联赛和轮次写进邮件发过来。
进入知识中心射门统计对照工具的使用
工具按射门位置、脚别与命中区域三类维度出对照视图，单场能比对两支球队最近六场比赛。操作上遇到卡点，附一张截图发邮件，定位会快得多。
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